東京都 江戸川区教育委員会
自治体としての成果と課題を意識。困った時に頼れる存在として。

小学校73校、中学校33校、計106校という規模の大きな自治体様です。
eサポートサービスを長期にわたりご採用いただいております。
授業用ICT機器を先生方がすべての教科・授業において、積極的かつ効果的に活用し、スムーズな運用ができることを目指し、総合支援としてヘルプデスクサービスと7名のアシスタントによる学校訪問サポートを実施しています。
今回は、江戸川区教育委員会教育推進課課長の柴田靖弘様にお話を伺いました。

自治体としての成果と課題を意識。困った時に頼れる存在として。
 

学校の様子がよくわかる報告

ICT機器を効果的に活用した学習は、国の実証研修等から、児童生徒の学習に対する関心・意欲だけでなく、知識や理解、さらには思考力や判断力が高まることが確認されています。
区では、すべての教員が日常的にICTを活用した授業の実践を目指しています。教育活動におけるICTの効果的な活用を図るための取り組みを恒常的に推進し、教育の質を向上させるためには、教員一人ひとりの取り組みや、それを支えるサポートが重要になります。

現在、ラインズの支援員7名が区内の小中学校を巡回し、教員のサポートをしています。毎月実施している活動報告会では、各校の様子や支援員の活動状況、課題等を報告してもらっています。この報告会によって各学校の実情が把握でき、計画的な取り組みが実現できています。
 

ヘルプデスクによる問い合わせ窓口の一元化

区内の小学校の全普通教室に各1台、中学校には各校7台、特別支援固定学級には各1台の電子黒板、書画カメラ、ブルーレイプレーヤーを整備しています。パソコン室は1校あたり40台前後のパソコンを整備しています。これらの機器は配備した年度により保守業者が異なるため、校内のICT機器等にトラブルが発生した時にどこに問い合わせていいのか困ってしまいます。

区ではラインズのヘルプデスクに問い合せ窓口を一元化していることで「機器の調子が悪い」「いつもと違う画面が出る」「操作方法がわからない」「問い合せ先がわからない」「授業で使用したいソフトがあるのでインストールしたい」など学校からの問い合わせを同じ窓口に相談することができ、校内のICT機器環境を熟知しているヘルプデスクスタッフが丁寧に対応してくれます。

区としても、学校からこれらの問い合わせが直接かかってくるのではなく、ヘルプデスクで切り分けされた内容が報告されるため、問い合わせ件数が大幅に減少することはもちろん、機器等のトラブルもヘルプデスクのスタッフと情報を共有しながら対応ができるため、授業に支障をきたすことなくスムーズに解決することができています。 学校や教育委員会にとって、困った時に頼れる存在として非常に助かっています。